Aviso de privacidad

Última actualización: 13 de noviembre de 2026 · versión 3

Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede usted ejercer sus derechos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

1. Responsable

Correlativa, con domicilio en Calle Ocampo 30 A, Colonia Centro, Arandas, Jalisco, C.P. 47180, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier tema relacionado con este aviso o con sus datos, el área de datos personales atiende en contacto@correlativa.com y en el teléfono +52 348 141 6943, en horario de Lunes, martes, miércoles y viernes de 10:00 a 17:00 · Jueves de 10:00 a 15:00 .

Correlativa es un intermediario: asesora y gestiona la contratación de productos financieros y de seguros que ofrecen instituciones aliadas. Cada institución es responsable independiente de los datos que usted le entregue al contratar con ella y cuenta con su propio aviso de privacidad.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos distintos datos según cómo se relacione con nosotros.

Al escribirnos o pedir asesoría por el sitio

Identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
Su interés: línea de producto, mensaje y, si agenda una reunión, fecha, horario y modalidad preferidos.
En los formularios de precalificación, los datos que el producto requiere para orientarlo: por ejemplo, rango de edad, código postal, ciudad, giro y antigüedad del negocio, ingresos aproximados, otras deudas, monto y plazo deseados, enganche, valor del bien, marca y modelo del vehículo, aseguradora y póliza actual, número y edades de las personas a asegurar, objetivo y horizonte de inversión.

Al escribirnos por WhatsApp, Messenger o Instagram

Su número de teléfono o el identificador que asigna la plataforma, su nombre y foto de perfil y su nombre de usuario.
Los mensajes que nos envía y, si los adjunta, fotos, documentos y audios.

Los primeros mensajes los puede contestar un asistente automático; en cualquier momento puede pedir hablar con una persona.

Al contratar un producto con nuestra intermediación

Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, RFC, CURP, domicilio, identificación oficial.
Patrimoniales y financieros: ingresos, comprobantes, estados de cuenta, historial crediticio cuando el producto lo exija, datos de la póliza o del crédito contratado y de sus pagos.
Datos de los bienes a asegurar o financiar (vehículo, inmueble, equipo).

Al usar el portal de cliente

Correo electrónico y contraseña (guardada cifrada de forma irreversible), fecha y hora de sus accesos y las acciones que realiza en el portal.

Si participa como referenciador

Sus datos de identificación, contacto y los necesarios para pagarle una comisión, así como el registro de los contactos que nos refiere y el resultado de cada referencia.

3. Datos de otras personas

En algunos casos recibimos datos de personas que no nos los entregan directamente:

Personas que figuran en una póliza o un crédito: contratante, conductor habitual, beneficiarios, coacreditados o avales. Tratamos su nombre, su relación con usted y lo que el producto exija.
Personas que un referenciador nos presenta como posibles clientes: nombre, teléfono y motivo de interés.

Quien nos proporciona datos de otra persona declara haberle informado de este aviso y contar con su consentimiento. Al primer contacto con esa persona le hacemos saber que tenemos sus datos y cómo los obtuvimos.

4. Datos personales sensibles

Los formularios de este sitio no solicitan datos sensibles. Para seguros de vida y de gastos médicos, el cuestionario de salud lo aplica directamente la aseguradora bajo su propio aviso de privacidad.

Si usted decide enviarnos información de salud u otra información sensible, por ejemplo un historial médico adjunto en un chat o un documento necesario para una reclamación, la trataremos únicamente para gestionar ese trámite ante la institución correspondiente y le pediremos su consentimiento expreso por escrito antes de hacerlo.

No tratamos datos de menores de edad salvo que figuren como beneficiarios o asegurados en un producto contratado por su madre, padre o tutor, quien otorga el consentimiento por ellos.

5. Finalidades

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

Contactarlo y dar seguimiento a su solicitud de asesoría o cotización.
Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar la reunión que solicite y avisarle de esos cambios.
Atender y responder los mensajes que nos envíe por WhatsApp, Messenger, Instagram, correo o teléfono.
Evaluar su perfil y gestionar la contratación del producto financiero o de seguro de su interés ante la institución aliada correspondiente.
Administrar los productos contratados con nuestra intermediación: renovaciones, pagos, modificaciones, reclamaciones y siniestros.
Operar su acceso al portal de cliente y mostrarle sus productos.
Registrar, calcular y pagar comisiones a referenciadores.
Prevenir fraudes y verificar su identidad cuando el producto lo exija.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables a la intermediación financiera y de seguros, y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

Enviarle por WhatsApp, correo o teléfono recordatorios de vencimientos y renovaciones de los productos que tenga contratados.
Informarle de productos, promociones y contenido que puedan interesarle.
Pedirle su opinión sobre el servicio recibido.

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicárnoslo desde ahora escribiendo a contacto@correlativa.com con el asunto «No usar mis datos para fines secundarios», o en cualquier momento respondiendo «BAJA» al mensaje que reciba. Negarse a estas finalidades no afecta el servicio que le damos.

6. Con quién compartimos sus datos

Transferencias a instituciones aliadas

Para evaluar o formalizar el producto que usted solicita, compartimos sus datos con la institución financiera o aseguradora aliada que corresponda (aseguradora, banco, sociedad financiera, casa de bolsa, operadora de fondos o arrendadora), únicamente en la medida necesaria para esa operación. Esta transferencia es necesaria para cumplir el servicio que nos pide y no requiere un consentimiento adicional.

Cuando operamos bajo una franquicia o red de intermediación, la franquiciante puede recibir los datos de la operación que su contrato con nosotros exija para supervisarla y liquidar comisiones.

No vendemos sus datos ni los compartimos con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a Correlativa. Cualquier otra transferencia se hará solo con su consentimiento o cuando la ley lo exija.

Encargados que tratan datos por cuenta nuestra

Usamos proveedores de tecnología que tratan datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo contrato de confidencialidad. Algunos tienen infraestructura fuera de México:

Meta Platforms, que opera WhatsApp, Messenger e Instagram y hace llegar sus mensajes a nuestro sistema.
Cloudflare, que verifica que los envíos de formulario los hace una persona y no un programa automatizado. Esta verificación procesa su dirección IP y datos técnicos del navegador.
El proveedor de alojamiento del sitio y del sistema interno, y el servicio donde se guardan los respaldos cifrados.
El proveedor de envío de correo electrónico.
Proveedores de modelos de inteligencia artificial, que usamos para leer documentos como carátulas de póliza y proponer su captura, y para que un asistente automático conteste los primeros mensajes que nos envía por WhatsApp con información general de nuestros servicios. Al asistente solo le compartimos el texto de esa conversación y la información pública de nuestro sitio; no tiene acceso a su expediente. Una persona revisa cada conversación y puede atenderla en cualquier momento. Estos proveedores no usan sus datos para entrenar sus modelos.

7. Conservación de sus datos

Solicitudes de asesoría que no concluyen en una contratación: hasta 24 meses desde el último contacto.
Conversaciones por WhatsApp, Messenger e Instagram y sus adjuntos: hasta 60 meses desde el último mensaje del hilo. Los adjuntos se guardan cifrados.
Expediente de productos contratados: durante la vigencia del producto y el plazo que después exijan las leyes fiscales, financieras y de seguros, normalmente 10 años.
Cuenta del portal de cliente: mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su cancelación.

Al vencer el plazo, o antes si usted lo solicita y no hay obligación legal de conservarlos, los datos se suprimen de forma segura, también de los respaldos en su siguiente rotación. Lo que debamos conservar por ley se bloquea y solo se usa para atender a la autoridad.

8. Derechos ARCO

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando considere que ya no son necesarios y oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envíe a contacto@correlativa.com o entregue en nuestro domicilio una solicitud con:

Su nombre completo y un medio para responderle (correo o domicilio).
Copia de una identificación oficial, o del documento que acredite la representación si actúa por otra persona.
Qué derecho ejerce y sobre qué datos. Para rectificar, incluya el dato correcto y el documento que lo respalde.
Si nos escribió por WhatsApp, Messenger o Instagram, el número o la cuenta desde la que lo hizo.

Le confirmaremos la recepción, le responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectivo lo solicitado dentro de los 15 días hábiles siguientes. El acceso es gratuito; solo podrían cobrarse gastos justificados de envío o reproducción. Si su solicitud está incompleta, le pediremos lo que falte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirla.

9. Revocar el consentimiento y limitar el uso de sus datos

Puede revocar el consentimiento que nos haya dado en cualquier momento por los mismos medios del apartado anterior. Tenga en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de inmediato: hay tratamientos que la ley nos obliga a mantener y, si revoca el consentimiento para un producto en trámite, no podremos continuar con esa gestión.

Si solo quiere dejar de recibir mensajes promocionales, responda «BAJA» al mensaje o escríbanos: lo registraremos en nuestra lista interna de exclusión. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

10. Cookies y medición del sitio

El sitio usa únicamente cookies técnicas: una de sesión, necesaria para que los formularios y el portal funcionen y para protegerlos contra envíos falsificados, y una que recuerda si prefiere el tema claro u oscuro. Ninguna lo identifica ni se usa para publicidad. Puede bloquearlas desde su navegador, aunque entonces los formularios y el portal dejarán de funcionar.

Para saber qué páginas y botones son útiles, contamos cuántas veces se abre cada página y cuántas veces se pulsan los botones de WhatsApp y de agendar reunión. Ese conteo no usa cookies, no guarda su dirección IP ni ningún dato que lo identifique, y no se comparte con terceros. No usamos Google Analytics, píxeles publicitarios ni rastreadores de terceros.

11. Medidas de seguridad

Sus documentos e información patrimonial se almacenan cifrados y fuera de cualquier carpeta pública del sitio, con acceso restringido al asesor que atiende su caso y al personal autorizado. Cada consulta o descarga de un documento queda registrada. La comunicación con el sitio viaja cifrada (HTTPS). No conservamos contraseñas ni credenciales de acceso a instituciones financieras: nunca se las pediremos.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora por el medio de contacto que tengamos registrado.

12. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar por nuevos productos, obligaciones legales o cambios en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre en www.correlativa.com/aviso-de-privacidad.php con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma relevante la manera en que tratamos sus datos, además se lo avisaremos por correo o por el canal por el que nos haya contactado.

13. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares. Antes, le agradeceremos la oportunidad de resolverlo directamente escribiendo a contacto@correlativa.com.

14. Consentimiento

Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios, al escribirnos por WhatsApp, Messenger o Instagram, o al entregarnos documentos para un trámite, usted manifiesta que leyó este aviso y consiente el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos. Para datos sensibles y financieros le pediremos además su consentimiento expreso en el documento correspondiente.